Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS:

Conformément à notre politique qui donne la priorité à la satisfaction de nos clients et afin de fournir la meilleure expérience d'achat, chez Queenmarketdz, nous vous offrons la possibilité de retourner, d'échanger et même d'être remboursé sur la plus part de nos produits de manière simple et rapide sans complications dans les dix jours suivant leur réception

Échangez vos produits facilement:

Tous les achats effectués via le site sont sujets à échange dans les 10 jours à compter de la date de leur arrivée chez vous

Échange gratuit : Si l'article est endommagé, reçu par erreur ou ne fonctionne pas correctement, l'article sera remplacé et un autre sera envoyé à sa place gratuitement sans qu'il soit nécessaire de payer à nouveau les frais de livraison.


Échange non gratuit : Dans le cas où vous avez reçu le produit mais avez changé d'avis et ne l'avez pas utilisé, vous pouvez demander un remplacement avec paiement des frais de livraison uniquement plus la différence du produit souhaité.



Remboursement:

La possibilité de retourner l'article et de se faire rembourser est possible seulement dans les cas suivants :

  • Dans le cas où l'article s'avère différentde la description sur le siteweb.
  • Dans le cas où vous trouvez un problème ou un défaut dans le produit et souhaitez le remplacer et le produit en question soit en rupture de stock.

 Conditions d'échange et de retours

  • Assurez-vous que le produit reste dans son état d'origine, y compris son emballage, et qu'il sois intact à 100 % tel que vous l'avez reçu.
  • Assurez-vous que pas plus de 10 joursse sont écoulés depuis la date de réception de l'article.
  • Vous devez avoir le récépissé de livraison que vous avez reçu avec l'article, qui contient votre numéro de commande.
  • Veuillez vous assurer que les produits que vous souhaitez échanger n'ont pas été utilisés ou utilisés de quelque manière que ce soit, une fois utilisés, vous serez éligible aux services après-vente et non à l'échange ou au retour.
  • A remettre dans son emballage d'origine et bien emballé pour le protéger à la livraison, et être dans un état revendable, car les produits usagés ou abîmés dans leur emballage ne seront pas réceptionnés en retourde marchandise.​

Remarques utiles: 

Nous avons le droit de refuser le remplacement dans certains cas, par exemple :

  • fraude et grand nombre de demandes de remplacement injustifiées.

Dans le cas où vous souhaitez remplacer le produit parce que vous avez changé d'avis ou souhaitez un autre produit à sa place, vous pouvez le faire, mais le produit que vous souhaitez recevoir doit être au même prix que le produit que vous avez reçu ou plus. Vous ne paierez que les frais de livraison + la différence de prix, le cas échéant.

Nous pouvons vous demander d'envoyer des photos ou des vidéos montrant l'état du produit avant d'accepter un remplacement



Comment demander un retour?

Contactez nous via Facebook ou Instagram, ou appelez nous par téléphone pour soumettre une demande de remplacement :

0770247364

Veuillez nous appeler pendant les heures de travailles.

سياسة الإرجاع والاسترداد:
وفقًا لسياستنا التي تعطي الأولوية لإرضاء عملائنا ومن أجل توفير أفضل تجربة تسوق ، فإننا في Queenmarketdz نقدم لك إمكانية الاسترجاع والاستبدال وحتى استرداد معظم منتجاتنا بسرعة وسهولة دون مضاعفات في غضون عشرة أيام الاستلام
استبدل منتجاتك بسهولة:
جميع المشتريات التي تتم من خلال الموقع قابلة للاستبدال في غضون 10 أيام من تاريخ وصولها إلى منزلك.

الاستبدال المجاني: في حالة تلف العنصر أو استلامه عن طريق الخطأ أو لا يعمل بشكل صحيح ، سيتم استبدال العنصر وإرسال آخر مكانه مجانًا دون الحاجة إلى دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.

استبدال غير مجاني: في حالة استلامك للمنتج ولكنك غيرت رأيك ولم تستخدمه ، يمكنك طلب بديل بدفع تكاليف الشحن فقط بالإضافة إلى فرق المنتج المطلوب.


استرداد:
إمكانية إرجاع السلعة واسترداد الأموال ممكنة فقط في الحالات التالية:

• في حال تبين أن المقالة مختلفة عن الوصف الموجود على الموقع.
• في حال وجدت مشكلة أو عيب في المنتج وترغب في استبداله والمنتج المعني نفد المخزون.
شروط الاستبدال والاسترجاع
• تأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية ، بما في ذلك عبوته ، وأنه غير تالف بنسبة 100٪ عند استلامه.
• تأكد من عدم مرور أكثر من 10 أيام على تاريخ استلام السلعة.
• يجب أن يكون لديك إيصال التسليم الذي تلقيته مع العنصر ، والذي يحتوي على رقم الطلب الخاص بك.
• يرجى التأكد من أن المنتجات التي ترغب في استبدالها لم يتم استخدامها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال ، بمجرد استخدامها ستكون مؤهلاً لخدمة ما بعد البيع وليس استبدالها أو إرجاعها.
• يتم إعادتها في عبوتها الأصلية وتغليفها جيدًا لحمايتها عند التسليم ، ولكي تكون في حالة قابلة لإعادة البيع ، لأن المنتجات المستعملة أو التالفة في عبواتها لن يتم استلامها مقابل البضائع.
ملاحظات مفيدة:

  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: التحايل وكثرة طلبات الإستبدال بشكل غير مبرر.
  • في حالة أنك تريد إستبدال المنتج لانك غيرت رأيك أو تريد منتج أخر مكانه يمكنك ذالك ولكن يجب أن يكون المنتوج الذي تود اِستلامه بنفس سعر المنتوج الذي وصلك أو أكثر. ستدفع فقط رسوم التوصيل+ الفرق في سعر المنتجين إن وجد.
  • قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.

    • كيف تطلب العودة؟
    تواصل معنا عبر Facebook أو Instagram أو اتصل بنا عبر الهاتف لتقديم طلب استبدال:
    0770247364
    يرجى الاتصال بنا خلال ساعات العمل.